Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Nexara queremos que compres con total confianza. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y alineada con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496).

Derecho a retracto (compras online)
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado, se encuentre en perfectas condiciones y con su empaque original.

Garantía de satisfacción Nexara
Además, ofrecemos una garantía de satisfacción de 15 días corridos desde la recepción del producto. Si no estás conforme, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso o en excelente estado

  • Contar con su empaque original

  • Incluir todos sus accesorios

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Productos defectuosos o con fallas
Si el producto presenta fallas de fábrica, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses según la normativa chilena. En estos casos, puedes optar por:

  • Cambio del producto

  • Reparación (si aplica)

  • Reembolso

Proceso de solicitud
Para solicitar una devolución o hacer válida la garantía, debes contactarnos indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico.

Una vez aprobada la solicitud, te entregaremos las instrucciones para el envío del producto.

Costos de envío

  • Si el motivo es una falla de fábrica o error en el envío, Nexara cubrirá los costos de devolución.

  • En caso de retracto o cambios por preferencia personal, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Cambios
Puedes solicitar cambios (por ejemplo, color o variante) dentro del plazo de 15 días, sujeto a disponibilidad de stock.

Importante
Nuestros productos están diseñados para bienestar general y uso cotidiano. No sustituyen dispositivos médicos profesionales ni deben utilizarse para diagnóstico clínico.

Contacto
Para cualquier duda o solicitud, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarte.